Voice Commerce với sự hỗ trợ của trợ lý ảo và tính năng mua sắm qua giọng nói đang là một trong những lựa chọn ưa thích của người tiêu dùng để tương tác và mua sắm.
Cùng Chí Doanh xem Voice Commerce đã tác động lên ngành bán lẻ như thế nào thời gian qua.
Tác động của của công nghệ Voice Commerce
-
Sự tiện lợi từ trợ lý ảo:
Trợ lý ảo như Alexa, Google Assistant hay Siri đang làm thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ, nhờ vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và nhận dạng giọng nói. Những công nghệ này có khả năng trả lời câu hỏi, đề xuất lựa chọn và hỗ trợ mua hàng chỉ bằng một câu lệnh giọng nói.
-
Trải nghiệm mua sắm bằng giọng nói:
Tính năng này cho phép người mua sử dụng giọng nói để tìm kiếm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán sản phẩm mà không cần thao tác trên màn hình, giúp mua sắm trở nên nhanh chóng và thuận lợi hơn bao giờ hết.
-
Gợi ý mua sắm cá nhân hóa:
Công nghệ trợ lý ảo sử dụng dữ liệu và lịch sử mua hàng để đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng, mang lại những gợi ý phù hợp và giúp tìm kiếm sản phẩm ưng ý.
-
Tích hợp mượt mà:
Voice Commerce có khả năng kết nối với loạt thiết bị thông minh như điện thoại và thiết bị kết nối Internet, tạo điều kiện cho người dùng mua sắm bằng giọng nói mọi lúc, mọi nơi.
-
Thanh toán dễ dàng:
Kỹ thuật thanh toán bằng giọng nói làm đơn giản hóa quá trình thanh toán, giúp người dùng hoàn thành giao dịch mà không gặp trở ngại, bảo đảm an toàn và tiện lợi.
-
Nâng tầm dịch vụ khách hàng:
Khách hàng có thể đặt các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, cập nhật vận chuyển, hoặc chính sách trả hàng bằng cách kích hoạt bằng giọng nói giảm thiểu thời gian chờ đợi và đường điều hướng phức tạp, mang đến sự hỗ trợ kịp thời, cải thiện trải nghiệm mua hàng.
-
Ứng dụng mua sắm độc đáo:
Các nhà bán lẻ giờ đây có thể tạo ra các ứng dụng mua sắm bằng giọng nói, cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu, truy cập ưu đãi đặc biệt và trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
-
Đảm bảo tiếp cận và toàn diện:
Voice Commerce mở rộng khả năng tiếp cận cho người khiếm thị hoặc khuyết tật, đem lại một phương thức mua sắm bình đẳng, không phụ thuộc vào giao diện trực quan, giúp mọi người dễ dàng điều hướng và mua sắm chỉ bằng giọng nói.
Cơ hội công nghệ Voice Commerce mang lại
Việc điều chỉnh danh sách sản phẩm và tối ưu hóa nội dung phù hợp với tìm kiếm giọng nói là bước không thể thiếu cho các nhà bán lẻ nhằm đảm bảo kết quả tìm kiếm vừa chính xác vừa liên quan. Điều này đòi hỏi sự khéo léo trong việc áp dụng ngôn ngữ tự nhiên, tinh chỉnh từ khóa dành cho tìm kiếm giọng nói, và sắp xếp thông tin sản phẩm sao cho phản ánh cách người mua hàng đưa ra câu hỏi thông qua lệnh giọng nói.
Trong bối cảnh Voice Commerce ngày càng phát triển, việc bảo vệ quyền riêng tư và an toàn dữ liệu trở thành ưu tiên hàng đầu đối với các nhà bán lẻ, bên cạnh việc đảm bảo sự tích hợp liền mạch giữa các nền tảng và thiết bị đa dạng.
Chấp nhận và áp dụng Voice Commerce, các nhà bán lẻ mở ra cơ hội cung cấp một trải nghiệm mua sắm đầy cá nhân hóa, thuận tiện và sinh động, tương thích với xu hướng tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng của khách hàng.
Xem thêm:
Cơn sốt chatbot mà mọi người đang nói đến
Cách xử lý trang sản phẩm hết hàng cho SEO thương mại điện tử
